资料简介：
主要内容背景知识
-戴明和他对品质管理所做的贡献
-TQM和ISO质量管理体系的要求
-什么是PDCA循环?
-PDCA循环的特点
-PDCA循环的八个步骤
PDCA步步通
-“计划”阶段以及相关的工具
-“实施”阶段以及相关的工具
-“检查”阶段以及相关的工具
-“处理”阶段以及相关的工具
……………………
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