资料简介：
参见教材
质量控制
本章主要内容
一、顾客满意工程
一、顾客满意工程
1、明确顾客及顾客的需求
2、顾客满意与顾客忠诚
3、与顾客的沟通及信息反馈体系4、顾客驱动的质量体系5、产品与服务质量6、顾客完全满意
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培训需求
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