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服务程序

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资料简介：

1.范围本标准规定了本公司销售服务的程序及售后服务工作的细则以确保服务实现本公司对顾客的承诺、满足社会要求并满足合同要求本标准适用于本公司销售产品的服务工作1.1售前服务工作的种类a.了解顾客需求b.产品性能咨询c.产品报价1.2售中服务工作的种类产品交付安装调试1.3售后服务工作的种类a、售出产品的硬件技术服务b、售出产品的软件技术服务c、顾客的质量信息反馈和投拆处理d、顾客的技术培训2.引用标准QG/PLA08.04—2002纠正和预防措施程序3.定义不需用4.职责4.1客户服务中心负责建立和健全销售
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  • 上传时间：2013-08-12

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