酒店处理客户投诉（PPT 20页）

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团队活动：我们的口号：我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们的团队因为有你才很棒！谢谢你以往对我的帮助！提问：您有过在酒店消费的经历吗？您有过对服务或产品不满意的情况吗？您会投诉吗？为什么？会投诉和不会投诉的人数比例是多少？重要的比例关系：大多数顾客遇到不满意时会保持沉默只是会尽量避免使用同一服务提供商少数顾客在无法忍耐的情况下才会投诉一个非常满意的客户会将他非常满意的感觉向其他人传播12次其中有10个人有同类消费需求时会光顾一个不满意的客户会向20个人传播他不愉快的经历而且这20个人都不会光顾讨论：请陈述为

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：客户服务
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上传者：oscar
上传时间：2013-08-05

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