迎宾案例分析(DOC 3页)
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资料简介:
迎宾案例分析电话预订------订小房间没有想要大堂小座的情况:大堂电话5:30之前响起A:小姐请问还有小房间吗?B:先生不好意思现在房间已经订满了?A:那请你在外面给外留个小位子吧?B:请问您几点过来?A:7:00左右B:先生不好意思6:30以后我们的小位子是不能预定的您能提前一下吗?A:为什么7:00不可以?B:6:30以后在我们家等位的客人非常多(其中包括很多老人孩子)我们保证不了7:00能留住A:那我们7:00以前过去会不会有地方?B:我们保证给您提前安排好吗?A:那好吧!B:请问您贵姓请留一下您
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