饭店部分服务规范及常见问题、疑难问题处理（D...

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一、形体规范1、男女员工如何站立？2、如何为客人指示方向？3、在饭店内外走时需注意什么？4、咨客如何迎客？如何送客？5、在饭店里服务员的坐姿应怎样？二、礼节规范1、如何称呼客人？2、如何引鞠身弓礼？3、如何递账单给客人？4、进入房间或贵宾房时应怎样？5、在饭店内接听电话的规范如何？三、仪容仪表1、穿着制服时应注意什么？2、穿着鞋补袜时应注意什么？3、头发如何修饰？4、女员工上岗前的个人卫生及修饰化装应怎样做？5、男员工上岗前的个人卫生应注意什么？6、如何保持良好的表情？四、宾客关系1、如何为小孩子服务？2

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所属分类：客户服务
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上传者：xjqyh1314
上传时间：2013-08-05

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饭店 服务规范 疑难问题处理 常见问题

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