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客户关系管理（PPT 31页）

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资料简介：

一个关于客户关系管理（CRM）的案例……客服：「东东披萨店您好！请问有什么需要我为您服务?」顾客：「你好我想要………」客服：「先生请把您的AIC会员卡号码告诉我」顾客：「喔！请等等12345678」客服：「陈先生您好您是住在泉州街一号二楼您家电话是23939889您的公司电话是23113731您的行动电话是939956956请问您现在是用哪一个电话呢?」顾客：「我家为什么你知道我所有的电话号码?」客服：「陈先生因为我们有联机AICCRM系统」顾客：「我想要一个海鲜匹萨……」客服：「陈先生海鲜匹萨不适合您」
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  • 所属分类： 其它 领导力
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  • 上传者：joysinger
  • 上传时间：2013-07-29

资料关键词

客户关系管理

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