建设电信CRM的一些构想（DOC 7页）

编号：124326

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资料简介：

ＣＲＭ是必然选择ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念它通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系寻找企业的核心客户挖掘其中的价值亮点从而制订灵活的经营服务策略达到促进企业稳定成长的目的ＣＲＭ的经营管理理念尤其适用于那些直接为客户提供产品或服务与客户关系密切的行业如电信、金融、保险、零售等等电信运营商实施ＣＲＭ的目标是通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析寻找其中的规律和趋向从而不断提升与完善企业的服务内容、服务意识、服务方式、服务