客户关系管理研究（DOC 22页）

编号：124318

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资料简介：

客户关系管理的产生从1999年年中开始客户关系管理得到了诸多媒体的关注国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统这是有一定必然性的本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明总起来讲客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系需求的拉动放眼看去一方面很多企业在信息化方面已经做了大量工作收到了很好的经济效益另一方面一个普遍的现象是在很多企业销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适