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一CRM概述CRM(CustomerRelationshipManagement)既客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它实施于企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户相关的领域CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本CRM既是一种概念也是一套管理软件和技术利用CRM系统企业能搜集跟踪和分析每一个客户的信息从而知道什么样的客户需要什么东西同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响使企业与客户的关系及企业利润
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  • 所属分类： 其它 生产管理
  • 下载：1 次 浏览： 113 次
  • 上传者：redmay5
  • 上传时间：2013-07-29

资料关键词

制造业 CRM 解决方案

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