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客户关系管理(CRM)（PPT 29页）

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资料简介：

?有许多原因。从一开始，与客户关系链中相关人员缺乏沟通而导致对客户的了解有偏差。沟通不足将引起技术的实施缺乏适合的支持或是公司内部相关部门的支持。例如，如果销售人员不完全信任系统的好处，他们可能不输入决定项目成败的有关客户数据。一家列入财富500强的公司已经是第四次实施CRM项目，主要原因就是其销售人员抵制所有前期共享客户数据的努力。客户关系管理（CRM）CRM在哪些行业实施得较“广泛”？如同大多数领先技术的实施，CRM在金融服务和电信业中运用的比较广泛。其他行业包括：消费品制造业
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  • 所属分类： 其它 领导力
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  • 上传者：pp8703
  • 上传时间：2013-07-29

资料关键词

客户关系管理 CRM

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