市场营销的核心概念（PPT 11页）

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指顾客总价值（TotalCustomerValue)与顾客总成本(TotalCustomerCost)之间的差额。第二节顾客让渡价值（续）在竟争中企业必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品。为此，要作二方面改进:1.改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值；2.降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间,精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本.第二节顾客让渡价值(续)顾客购买的总价值(TotalCustomervalue)——指顾客购

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