乐在沟通（PPT 32页）

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乐在沟通处理人际关系的行为态度；影响行为的心理因素包括特定信念、想法与感觉；很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”头痛时间：--老板对你作无理的要求--必须把部属不怎么喜欢的决定告诉他们--希望反驳上司强迫你接受的观点--必须小心应付发火的客户以免失去宝贵的生意可是又不能信口许下承诺--在仓促的时间压力下向一群高级主管作重要的口头报告你的反应是焦躁、不安、愤怒、挫折容易与别人针锋相对只要是双方的需要、愿望、想法或意见有所差异人际关系就会呈现紧张状态我们的结论是：消极退缩或嚣张跋扈只会带来反效果以积极态

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：职业素养领导力
下载：1 次浏览： 56 次
上传者：jackhfqiang
上传时间：2013-07-28

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乐在沟通

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