如何留住你的顾客（DOC 4页）

编号：120146

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大多数不满意的顾客会无言地离去而根本不给你机会留住他们的忠诚据美国技术协助研究项目的结果显示高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键然而通过良好的顾客服务解决问题同样重要在某些行业那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚低劣的顾客服务有损利润在高科技领域那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号如果你能兑现所言他们就会印象更深然而不幸的是大多数不满意的顾客会无言地离去

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销
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上传者：mlzd
上传时间：2013-06-27

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顾客留住

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