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完美服务讲义 PPT

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资料简介：

大纲倾听侦察竞争对手打造负责任的企业文化多知道一点后台的事情在后台解决铲除“孤岛”保持现实和乐观的态度回头客迪斯尼乐园的服务迪斯尼的目标就是：不惜一切来确保其1．9万名工作人员中的每一个人都明白自己角色的信条和重要性而这些信条又恰好是企业的价值所在倾听客户服务对成功运营至关重要心存不满的客户不会告诉你他们的懊恼他们只是离你而去把资源用于留住现有顾客是明智之举你最好的客户就是你现在的客户开发“封闭的圈”很重要它可用来指导获取反馈信息、采取改革行动、告知客户的工作程序你要同时使用内部信息反馈和外部资源以期获取
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：yaoshengwei
  • 上传时间：2013-06-27

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