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消费者服务购买行为（PPT 33页）

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资料简介：

第一节消费者服务购买过程一、购前阶段二、消费阶段三、购买后评价阶段一、购前阶段问题的出现——服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要——消费者通常不知道存在着某些服务他们需要购买这些服务但是没有足够的信息所以不怎么主动寻求——购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传一、购前阶段信息的搜集——以前的经验——曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常重要的信息来源——生产者的沟通宣传；在收集信息阶段起决定作用的——消费者服务机构和服务热线咨询、网上咨询——专家咨询等一、购前阶段选择的评估——限制性的选择：选
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：liuzhezhe
  • 上传时间：2013-06-27

资料关键词

服务 购买行为 消费者

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