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客户服务实务

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资料简介：

第1章客户服务概述1.1客户服务时代的到来1.2客户服务对企业的重要性1.3全面认识客户服务1.4树立正确的客户服务理念本章小结思考题实训练习案例分析第2章开展客户调研2.1客户调研的步骤2.2客户调研的方法2.3客户调研的误区2.4建立客户资料信息卡本章小结思考题实训练习第3章制定企业客户服务的优质标准3.1确定优质客户服务标准的重要性3.2确定企业客户服务优质标准的内容3.3制定企业优质客户服务标准3.4贯彻和实施优质客户服务标准本章小结思考题实训练习案例分析 ……………………
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：xiejiajia2000
  • 上传时间：2013-06-26

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客户服务

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