2003年联想维修协议讲解（PPT 9页）

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2003年联想维修协议讲解考评公式M=(F*S+ΣVi*Ci)*D+B其中:F为固定补偿金S为星级系数(服务能力)VI为变动补偿金Ci为服务质量评定系数D为商业信誉评估系数B为奖励2003年联想维修协议讲解备件有效利用率(15分)eE=Σ季度返回故障件数总金额/季度返还件总金额.doa不计入考核.备件平均库存周期t=Σ单个备件库存周期/Σ备件数零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分2003年联想维修协议讲解C值的考评C=p*q/100其中满意度和很满意度各占50%.满意度100%可得110分99%

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上传时间：2013-06-26

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