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某化妆品公司客户关系管理方案研究

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资料简介：

随着经济全球化和中国加入WTO、客户需求的个性化MK公司所面临的市场竞争环境日益剧烈客户大量流失客户资产成为企业一项重要无形资产客户关系管理成为保证MK公司长期成功与持久竞争优势的关键本文系统地分析了影响MK客户关系的各种宏微观因素总结出了决定MK客户忠诚度的各种因素之间的关系；然后对MK的客户满意、客户价值、客户信任、客户转移成本、客户终生价值、客户忠诚做了详细的调查统计并结合MK的历史数据运用因子分析法得出失去履行的成本与沉没成本与重复购买意图之间的相关程度最大；运用多元回归分析发现30岁以后客户群更
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  • 所属分类： 市场营销 领导力
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  • 上传者：billyouc
  • 上传时间：2013-06-26

资料关键词

客户关系管理 化妆品 方案 研究 公司

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