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顾客类别与服务技巧（PPT 22页）

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1、要求型其爱好溢于言表他们对自已的身份很敏感购买商品时一般挑最好的他们愿意与了解他们且坚强自信的人打交道1）握手时一定要有力眼睛正面注视他身体销微靠前保持应有的距离嗓音洪亮、口齿清楚讲话直接、自信、节奏要快要有准备、安排有序针对主要问题提供事实依据和逻辑性2、影响型健谈热情洋溢富有魅力他们非常乐观有说服力有鼓舞性对人非常信任与人谈话总是带有微笑1）面带微笑站或坐得离他近一点打电话时也应把你的微笑通过电话传递给他要富有表情言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力语调要有高低变化行动也要快交谈中要给他充分
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  • 上传时间：2013-06-26

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服务技巧 顾客类别

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