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投诉处理 PPT

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资料简介：

投诉处理把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾客投诉最基本的观点处理顾客投诉简单应对方法一、为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉(一）有期望才有投诉我们的观点：所谓顾客的投诉是顾客对于某企业的信赖与期待同时也是该企业的弱点所在（二）产生顾客投诉的原因顾客为什么要投诉呢？（服务水准不统一）企业希望提供的服务水准企业能够提供的服务水准企业实际提供的服务水准顾客感受到的服务水准顾
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：liangziyan
  • 上传时间：2013-06-26

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投诉处理

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