顾客服务部工作手册（DOC 13页）

编号：120017

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资料简介：

遵守营运部的各项规章制度；主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉严格执行公司接待顾客投诉流程；严格按照公司对店内广播的规定去做；随时与其他部门进行沟通及时发现问题及时解决；负责对员工的管理及培训使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工