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服务承诺（PPT 31页）

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资料简介：

引导案例五一长假期间乘坐上海至南通班车外出旅游、探亲的旅客发现司售人员待客热情发车时间准点乘车感受比以前好多了原来上海47家经营上海至南通客运班线的企业推行了5项服务质量和违约赔偿制这5项服务承诺是：正点发车不兜圈揽客；明示终点不擅自缩线；进站上客不随意停靠；诚实守信不抬价欺客；礼貌热情不粗暴待客凡客车司售人员违反上述承诺一经查实公司将向旅客按核定票价的50%赔偿上海至南通的长途班车每天发车100多班过去这条班线经常发生“宰客”、骗客等违法经营行为服务承诺（ServicePromise）是指服务机构通过广
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传时间：2013-06-26

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服务 承诺

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