服务产品策略（PPT 36页）

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服务产品策略第一节服务产品概念第二节服务产品策略第三节服务产品的品牌策略第四节服务产品组合和服务创新一、服务产品概念核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益基础产品：产品的基本形式期望价值：顾客购买产品时希望并默示可得的与该产品匹配的条件与属性附加价值：增加的服务和利益它是形成产品与竞争者产品的差异化的关键潜在价值：服务产品的用途转变由所有可能吸引和留驻顾客的因素组成酒店客房的服务产品层次二、树立服务产品概念的意义有利于服务企业弄清顾客对服务产品追求的基本效用（核心服务）是什么有助于服务企业围绕核心服

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资料格式：RAR压缩档案
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上传者：vivo1977
上传时间：2013-06-25

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策略 服务产品

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