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全面顾客服务及顾客管理（PPT 89页）

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资料简介：

我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert：“你好明天我就要出发了但却遇到了很多问题至今还没拿到合适的机票你们那儿谁是负责的我想找他谈谈.”经理：“什么问题?”Robert：“六个星期之前托马斯寄给了我一张机票但机票的日期是错的我立即给你们打电话接电话的是Bianca她要我不必担心旅行礼：会在临近我的旅行日期时重新为我购票.”经理：“Bianca已不在这儿工作了.”第一
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  • 所属分类： 市场营销 领导力
  • 下载：1 次 浏览： 36 次
  • 上传者：启迪源泉
  • 上传时间：2013-06-25

资料关键词

顾客服务 顾客管理

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