XX大厦卓越服务标准手册（DOC 23页）

编号：119873

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凡是取得成功的企业都非常看重顾客的想法和感受因为人的需要不仅仅是物质上的拥有每个人都有追求更高层次的满足感都非常渴望受到重视享受到尊敬、赞赏都渴求得到优良的对待能够左右我们事业成败的是客户我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界好的服务只是比顾客期待的多加一点点在现实生活中我们常常听到关于优质服务或好服务的说法似乎要提供好服务就要无条件地满足顾客其实不然服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的当客人得到的对待低于其期待时就是坏的服务当客人受到的对待超出其期待时便是好的服务当你提供的服务比顾客期望的多

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销
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上传者：niaochu
上传时间：2013-06-25

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