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顾客满意度监测与提高模型——让您赢得更多的忠...

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顾客是上帝•追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一顾客满意使营销成本最小化•鼓励满意顾客重复购买的成本•获得一个新顾客的成本•挽留一个不满意顾客的成本不满意顾客的口碑影响-坏事传千里•满意顾客平均向3个人传播口碑•不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历顾客满意度研究目的•衡量顾客满意度•了解对满意度影响较大的关键因素--客观、准确的衡量工具•确定自身优势和弱势•寻找提高满意度和忠诚度的行动
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  • 资料格式：download.ext.iconRAR压缩档案
  • 所属分类： 市场营销
  • 下载：2 次 浏览： 49 次
  • 上传者：ken1126
  • 上传时间：2013-06-25

资料关键词

顾客满意度 模型 提高 监测 赢得

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