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客户服务技巧（PPT 95页）

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客户服务技巧一、客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作因为该工作要把产品卖出去要去了解、挖掘客户的需求最终促成客户的购买但是随着人们消费心理的日益成熟市场机制的日益完善产品市场的日益丰富市场的天平已经由卖方向买方倾斜目前服务工作面临着越来越多的挑战具体来讲有：1．同行业竞争加剧近5年来企业越来越重视客户的服务5年前企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量地去延长产品的保修期；尽最大可能地增加对客户的一些承诺等而在今天随着服务标准的日益完善还能为客户提供个性化的服
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：cohoo123456
  • 上传时间：2013-06-24

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客户 服务技巧

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