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医药客户服务手则（DOC 109页）

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资料简介：

目录1．总论31．1提供优质服务的基本要素41．2实事求是地检查评价你的服务92．初级客户服务技巧142．1身体语言的重要性152．2语气的作用212．3电话礼仪252．4如何获取主动352．5说“不”的技巧413．中级客户服务技巧463．1如何赢得难以对付的客户473．2缓解压力的方法523．3与客户保持协调一致603．4处理同事之间的矛盾744．高级客户服务技巧834．1如何对客户进行调查844．2把难题集中在一起954．3不断学习1031．总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务1．1提
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：dszr
  • 上传时间：2013-06-24

资料关键词

客户服务 医药

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