一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧...

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一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型1、不要苦累自己在客户面前抱怨消费者永远不买账不要老是想着节省费用专注节省费用会影响你发挥能力钱是接近万能的先把外部问题（消费者）处理清再把内部问题（请示费用流程）处理因为内部问题永远比外部问题好处理不要怕处理问题公司给你工资就是

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销
下载：1 次浏览： 63 次
上传者：zhangvenbo3456
上传时间：2013-06-24

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