一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧...

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一、处理问题的角度：四“不”一“确认”1、不要苦累自己不管你怎么说怎么在客户面前抱怨消费者永远不买账他不认识你也不想认识你他只知道你代表公司你是某个公司的是某个品牌产品的负责人所以使用如下用语是没有用的：“都是……部门的错都是生产过程中……”等等所以顺藤摸瓜安抚消费者让消费者满意是第一位的不要老是想着节省费用费用节省下来与处理者本人没有直接关系有可能会产生更坏的后果省下费用的出发点很可能导致你处理问题不顺利被公司问责最后担责任的还是你自己与公司没有直接关系自从人类发明人民币后至今还没有用钱摆不平的事情即使

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销
下载：0 次浏览： 35 次
上传者：juni110
上传时间：2013-06-24

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技巧 投诉处理 技能人员案例 消费者 一线

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