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质量成本管理（PPT 29页）

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5质量成本管理5.1质量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑并形成质量成本报告J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿——“矿中黄金”5质量成本管理5.1质量成本概述质量成本概念保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部
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