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ISO9000精华案例分析

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〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼南楼设施较北楼差些房价也便宜些一天客人张先生住进南楼因旅途劳累不愿到餐厅就餐于是打电话到餐厅要求送餐到客房但是餐厅值班员回答:“对不起先生南楼不提供送餐服务”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店即使南楼较便宜也应该有送餐服务”值班员回答:“对不起先生这是本饭店的规定”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单24h提供中西式早餐、正餐送餐服务……”虽然本标准是推荐性标准但是饭店一
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  • 上传时间：2013-05-20

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