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留言处理工作标准

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资料简介：

文件名留言处理工作标准电子文件编码JDQT061页码2-1●查寻客人信息(1)接到留言要求后迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符；(2)核对客人是否正在住店客人是否预抵但尚未登记入店除非客人已结账离店否则应做留言●准确记录留言内容(1)记录留言方姓名、电话号码是从何处打来的电话；(2)准确记录留言内容●重复留言内容将对方姓名、住店客人姓名、电话号码及留言内容重复一遍以获确认●留言条处理(1)打印留言条装入留言信封；(2)一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人
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  • 上传者：janelt
  • 上传时间：2013-05-02

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标准 处理工作 留言

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