电话预订客房服务标准

编号：112720

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文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订要求(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日期、数量、房型；(2)查看电脑及客房预订控制板●推销房间(1)介绍房间种类和房价尽量从高价到低价；(2)询问客人公司名称；(3)查询电脑确认是否属于合同单位便于确定优惠价●询问客人付款方式(1)询问客人付款方式在订单上注明；(2)公司或旅行社承担费用者要求在客人抵达前电

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：客户服务
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上传者：jaiwong
上传时间：2013-05-02

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服务标准 电话客房预订

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