营业员基本服务用语使用标准

编号：112135

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资料简介：

□基本服务用语在营业工作过程中我们处处都应注意正确地使用服务用语服务用语是营业工作的基本工具怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果这就必须讲究语言的艺术性服务用语不能一概而论我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点灵活地掌握营业工作中常用的基本用语很多这里列举数例：◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了请您放心”等◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等◆对在等候的