顾客服务数字礼仪（PPT 10页）

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顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有（调动一切可用资源）超客所需（提供产品所有附加值）三个环节接待前准备工作接待中细心观察耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你服务五心信心爱心细心热心耐心服务六声顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”注意事项称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手服务礼仪歌笑口常开爱人如己真诚待人

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上传时间：2013-04-27

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礼仪 顾客服务 数字

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