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大堂经理岗位职责

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资料简介：

大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．二．P．客人处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间并介绍房间设施和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问并根据酒店有关规定和授权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间并亲自锁定房间；7．处理客人投诉针对客人心理正确解决问题；8．了解当天及以后房间状态走势尽量参与接待处工作；9．巡查酒店
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  • 所属分类： 人力资源
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  • 上传者：fuchangsai
  • 上传时间：2013-03-19

资料关键词

经理 岗位职责 大堂

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