客服部岗位设置

编号：106155

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客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定规范客户服务行为2．围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理权力1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有部门内部事务处理的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制

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共1条评论

陈娥
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发表时间：2013-07-08 14:34

比较简单，感觉没有实用性，只能参考的看看。

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上传者：kikimn
上传时间：2013-03-13

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