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顾客流失的诊断与对策（DOC 9页）

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顾客流失的诊断与对策买方市场条件下顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客决定着企业的命运与前途因此谁能占有更多的顾客资源谁就拥有更多的市场份额谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”顾客价值与顾客流失现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值例如：一位顾客每周平均去某超市一次平均每次购物100元一年50周就是5000元假定他在该区域居住10年就是5万元；按10％的利润计算就是
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  • 上传时间：2013-02-28

资料关键词

对策 顾客 流失 诊断

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