电子商务与客户关系管理.PPT
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资料简介:
(3)客户关系管理带给企业的主要优势1)降低成本,增加收入;2)提高业务运作效率;3)保留客户,提高客户忠诚度;4)有助于拓展市场;5)有利于挖掘客户的潜在价值。第7章电子商务与客户关系管理3、客户关系管理概述(4)客户关系管理技术1)计算机、电话、网络集成技术;2)商务智能技术;3)数据仓库和数据挖掘技术;4)基于Internet的应用技术。第7章电子商务与客户关系管理3、客户关系管理概述(5)客户关系管理数据库1)客户数据管理和查询系统;2)客户关系递进管理系统;3)忠诚客户识别系统;4)客户流失警示
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