8月9日，赢才商学院携手朝阳大悦城举办了一场内部学习，主题为《从管理物业到物业管理——物业的保值增值体现在细节》，由20年商业运验的范老师主讲，朝阳大悦城物业部、运营部、推广部、大数据创新部、产品组以及北京大区商管中心等80余位关键岗位参加了这次的学习。
范老师成功开发和管理了众多商业项目，历任上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家等总经理，在商业项目开发、市场定位、招商运营、物业管理等商业地产全过程积累了大量成功经验，对中国市场有深刻的认识与理解。
在一天的课程里，范老师结合诸多实操案例，围绕以下内容展开讲解和分析：
1.物业管理的三个阶段物业管理在购物中心设计阶段的前置是为了提高运营质量，物业服务对于二次装修阶段的监管和控制目的是做好租户经营质量控制，物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值应渗透在物业全过程中。
2.物业服务全流程和对服务品质的影响在保洁、保安、工程设施设备的维护和保养、节能、电梯、财产一切险的购买、新旧消防法规的解读等内容是物业日常工作的重点。范老师指出，一般来说保洁和保安都是外包给第三方公司，因而完善的制度和机制是有效管理的重要方法。
3. 客户服务购物的客人形成了购物中心的营业额来源，我们必须精心服务好。租户构成了购物中心经营的基础，租户好才会商场好。因而从租户经营角度出发，而不仅是商管公司管理的方便，是处理客户关系的准则。对购物中心运营者及商管公司而言，创造良好的营业环境、建立与顾客的友好关系十分重要。
4. 物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制二次装修是直接影响商场经营甚至品牌形象的重要环节。这阶段的监管内容包括：图纸提交、审图意见出具、消防预审、隐蔽工程验收、消防验收、竣工验收等。
5. 从管理物业到物业管理首先要了解物业管理的市场法则，其次掌握综合体物业服务的基本文件和途径，同时学会计算最低开业率的方法，了解物业成本对开业率的影响，一定要形成“成本中心”和核算体系，这是保值和增值的重要手段。
6.商业购物中心资产管理化从物业服务到运营管理，目前的商业购物中心已经开始向资产管理方向迈进，而且商业的资产价值越发体现大资管时代商业地产呈现出两大特点：一是更加重视商业地产的运营管理，从运营的角度来发现、挖掘项目的收入和盈利能力，从而改善财务指标和提升资产价值；二是运用金融工具和金融手段来提升商业地产的资产流动性，进而提升投资的可进入性与退出的便利性，改善和提升商业地产的金融价值。
因而保值的具体路径有5个：建立有效的核算体制，即“成本中心”；建立常态的维保流程，“治未病”；二次装修的全流程控制，延续物业的生命；大数据运用，提高物业服务的效率和效益；员工责任和意识的到位，把事务当成事业。
一天的课程虽短暂，但老师带来的干货丰盛且引人思考。感谢朝阳大悦城的再次信任和选择。
