我参加了德鲁克卓越管理工作坊(深圳一班)系列课程，此刻要论有什么收获时，发现脑袋短路一般是碎片化间断性的，上课时觉得内容丰富且实用，现在却不知从何论起。所以惊醒：不管接受何等有价值的培训或高人指点，一定要以训练的方式运用到自己的工作中，才能真正有所收获，不然也就是一时的激情澎湃。

回顾课堂笔记2遍后，发现自己用到所学内容的不足1/3，但同时庆幸，再一次温故时，我的思维可以把课堂的主要内容串起来，更有逻辑有条理，这确实是一套系统的管理培训课程。

我的生活和工作在潜移默化的发生变化，让我印象深刻的有以下几点：

1角色互换

课堂上的一个案例视频，让我联想到，我们的业务人员为什么总是不能以目标市场客户的需求来做计划？原来他们没有进行角色转换，在入职前他们是从事业务工作，但都没有过管理方面的经验，而对于我部的业务职责是要承担起一个国家，一个区域的管理和制定开拓方案，并将其落地。意识到这个角色不同时，我与大家有一次深入的交流，告诉大家现在是坐在一个管理者的位置上，而不是一个只管订单和出货的普通销售人员，所以要转换角色，不能用以前的思维来应对这份工作。这样的引导，应该是循序渐进且多次的，才能帮助组员进入角色。

2制定目标

虽然日常制定目标也是遵循了可量化、可实现、有期限、具体的，但缺少跟大家去强调这个目标的价值所在。我们在定2017年下半年的目标时，我运用了这点，颇有效果。

2017年下半年的业务提成制度有所调整，更具有挑战性，多劳比之前更多得，但如果少劳就比之前一定工资低，所以在定半年销售目标时，我担心大家会有抵触。但当和大家一对一的深入沟通后，每个人都意识到销售目标的实现，对于个人价值不仅是拿到比以前更优厚的薪水，还可以让自己的能力有更高的成长，对于公司的价值不仅仅是实现业绩增长，而是与对手比，我们占有更大的市场份额，对于团队的价值是成就了一个年轻人成长的可能，且不断的验证我们是一个潜力无限且可以刷新记录的团队。

最终大家很有力量的达成了共识，这里要特别提到课堂上学到的一点：制定目标时，需要大家参与进来，并不可能一致同意某个观点，但一定要达成共识。

3沟通技巧

在工作中一定会有与上级的汇报和沟通，与同级的沟通和协作，与下属的沟通和激励，我把这些都统称为人与人之间的沟通，但是很多时候，大多数人，在职声都会或多或人与同事间有些个别摩擦，我也不列外，但其实只要在沟通时稍微注意语言措词或适当的肢体语言，可能摩擦就会小一点。那在德鲁克的培训课程里，我get到了，欣赏式的表扬和期待式的批评，这个我有运用在日常与下属的配合中，确实顺滑了许多。

4静静的倾听

这一招，在我儿子身上可真管用，当孩子莫名的生气时，可能很多家长会问为什么不高兴呀？孩子左哼哼右哼哼，不睬我。但是现在我不这样问了，确认他的情绪后，再告诉他怎么处理，确实感觉母子代沟变小了。

5管理好别人的期望

如果我不接触德鲁克，相信有很多问题会让我想不明白。关于如何管理好自己的期望值，下属的期望值及老板的期望值，是个很有意思的过程。身有体会，如果你对别人的期望高于他实际的反馈，那么会影响自己的心情，可能带来些情绪，影响状态。所以当对别人有期望时，就应该让他清楚的知道，你的期望是什么？

   而反过来说，如果boss对我的期望超出现在我能力所及的范围，那么我也需要让他知道，这样两个人协作的摩擦才会小！

6知人、用人、留人

这一课，让我恍然大悟，有种灵魂与肉体抽离的感觉，第一次接触DISC的性格判断法则，不由自主先给自己贴个标签，高I一定有，但高D，高S也有……

再给身边的人一一贴标签。发现老公不知要贴哪一个？这证明，难道我现在不够了解这个人？（冷汗）难怪沟通起来这么困难……

在日常工作和生活中有交叉的人，如果我知道他的性格特点，这样在沟通时摩擦会更小，那如果对方也懂得和运用这个法则，那么大家会更驱向向自己所追求的完美去发展。

所以当天，我把这堂课里DISC的重点内容照猫画虎的分享给老公，出奇的是：我们静静的讨论了2个小时，彼此理性的了解自己且知道彼此的爆发点。

而就在前两天，我的girl friend在微信里诉苦工作上的事，我想她有必要知道 DISC性格法则，好控制下这感性泛滥的状态，于是又开讲了一遍。对于一个含有高I分子的人来说，如果不科学的管理好自己的感性，那会带来一堆影响工作效率的事情发生。

周末，我的两个小伙伴，两个都是偏SC性格，一个是家里急事回家处理，我发了信息：好好陪家人，自己也多注意休息。一个是遇到比较恼火的事，心情不好，我专门询问了一下。以前我也会发信息，但现在，我会多想几秒钟，怎么表达才能让接收者收到的信息更能精准的传递我的心意。

当然，这些都只是卖弄了DISC的皮毛。于是，我思考工作中，与我搭档的每一个伙伴，上级，同级，下属，他们的每一个人的性格属性，及与目前担任的工作岗位，工作中是否将各自的优势发挥到最大？应该如何配合与调整？这是我在接下来工作中要努力去实践和运用的。比如，向高D的boss汇报工作时，就一定要先结果后明细，他受不了没有主见不坚持自己想法与建议的行为；给高I的同事提建议时，一定要考虑到不伤他的面子；跟高C的同事配合时，可以放心的交给专业人事去处理。与高S的同事合作时，需要有清楚可执行的指令。当然DISC的精髓，需要在后续的工作中好好运用，如何运用？

德鲁克管理培训的笔记不但要多看细看，且要训练自己去践行，那我3次看完笔记后，终于把碎片化的知识串了起来，是从做对的事这一讲开始：系统的思考一个管理者如何做对的事？结合我目前的工作情况，把这系统的知道梳理如下：

蓝色的部分，是我在接下的工作中，需要经过训练使自己可以训练运用。

首先，调整自己的状态，控制在高压情况下自己的高I爆点，以达到更理性的处理事情。

对于本部的同事，进行开放式的提问，结合日常观察，知道各自的性格属性，目的是合理的调整对接的客户及工作内容，并达到更好的用人留人。

对于上级和同级，应该结合各自的性格特点，注意日常的沟通，减少内耗，以达到高生产力的人际关系。

       主要从培训后的育人入手，也会整理德鲁克精华，传递给组内同事或公司团队其他成员。

       我想在今后的工作中，应该每月每人至少享受一次。

在培训中有一段是欣赏式面谈的问题，我觉得特别棒：你为什么呆在现在的公司？你从工作中获得了什么？你曾经有过的最佳状态？你最享受工作的时刻是什么时候？有没有哪一次压力巨大但却推动了你进步？而这样的问题，在开放公开状态时，是可以收集共同的信念。

近期在朋友圈看到一朋友在晒自己公司员工的演讲PPT，主题是：冠凯国际商学院讲师选拔赛。倒是看到一个个员工呈现着不同主题来做演讲，觉得挺鸡血的：我眼中的冠凯，我爱冠凯，梦起航的地方，成长的平台，开心工作&快乐生活，外贸之路的起点，实现自我的蜕变

如果结合：收集共同的信念这句话，其实我们可以在公司内部举办这样主题的演讲比赛，而且可以延续下去。

感谢我的公司提供了这次学习的机会，有幸可以近距离探索德鲁克管理的奥秘。

       终身学习，不断践行！

作者：王维维

公司：深圳市时商创展科技有限公司

职务：外贸总监（负责带领本部的业务人员及商务跟单开拓海外的销售市场）